Συχνά συζητάμε για καμπάνιες, clicks, performance, στόχους και ROAS. Όμως πριν από όλα αυτά υπάρχει κάτι πιο θεμελιώδες. Το brand.
Και η αλήθεια είναι απλή:
Το branding δεν είναι μέρος του marketing. Το marketing είναι μέρος του branding.

Ελάχιστες επιχειρήσεις λειτουργούν πραγματικά με αυτή τη λογική. Οι περισσότερες ξεκινούν από τα κανάλια, τα posts και τις διαφημίσεις, χωρίς να έχουν καθορίσει τι εκπροσωπεί η μάρκα τους και γιατί πρέπει κάποιος να την επιλέξει.

 
Τι είναι πραγματικά ένα brand

Ένα brand δεν είναι λογότυπο. Δεν είναι χρώματα. Δεν είναι ένα ωραίο σλόγκαν.
Το brand είναι:

• Η υπόσχεση που δίνει μια επιχείρηση στον πελάτη.
• Η ιστορία που οι άνθρωποι θυμούνται.
• Ο τρόπος που νιώθει κάποιος σε κάθε αλληλεπίδραση με το προϊόν, το site, το κατάστημα ή την υποστήριξη.
• Η συνέπεια ανάμεσα στο τι λέει μια εταιρεία και στο πώς τελικά λειτουργεί.

Το branding δημιουργεί τα θεμέλια. Χτίζει τα συναισθήματα, την εικόνα, τις προσδοκίες και την αντίληψη γύρω από μια επιχείρηση. Είναι η βάση επάνω στην οποία μπορεί να λειτουργήσει το marketing.

 
Ο ρόλος του marketing μέσα στο brand

Το marketing δεν δημιουργεί το brand.
Το marketing εκφράζει το brand. Το φέρνει στη ζωή.

• Μεταφέρει την ιστορία.
• Εκφράζει την προσωπικότητα της επιχείρησης.
• Επικοινωνεί την αξία στον σωστό άνθρωπο, τη σωστή στιγμή.
• Χτίζει συνήθειες, προσμονή και λόγους επιστροφής.

Χωρίς brand, το marketing είναι απλά θόρυβος.
Αστάθμητο, χωρίς κατεύθυνση, χωρίς συναισθηματική αξία.

Με δυνατό brand, το marketing αποκτά επιρροή, εμπιστοσύνη και τελικά… το momentum που κάνει μια επιχείρηση να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό.

 
Brand first: Η αρχή κάθε αποτελεσματικής στρατηγικής

Ένας καλός marketer σκέφτεται πάντα με βάση το brand.
Κάθε καμπάνια, κάθε post, κάθε μήνυμα πρέπει να απαντά καθαρά:

Ποιοι είμαστε. Τι υποσχόμαστε. Γιατί να μας θυμούνται.

Αν το brand δεν είναι σαφές, το marketing σπαταλάει χρήματα.
Αν το brand είναι σαφές, το marketing πολλαπλασιάζει την αξία.

 
Branding: ο οδηγός για καλύτερες αποφάσεις

Όταν η διοίκηση επενδύει στο brand:

• οι ομάδες δουλεύουν πιο ευθυγραμμισμένα,
• οι αποφάσεις γίνονται πιο εύκολες,
• το περιεχόμενο αποκτά ταυτότητα,
• οι καμπάνιες αποδίδουν καλύτερα,
• οι πελάτες ανταποκρίνονται με αφοσίωση και όχι απλώς με αγορές.

Το brand μειώνει την ασάφεια. Δημιουργεί εμπιστοσύνη. Προσφέρει σιγουριά στον πελάτη, πριν καν μπει στη διαδικασία να συγκρίνει τιμές ή χαρακτηριστικά.

 
Οι μάρκες που κερδίζουν

Οι νικητές της αγοράς έχουν τρία κοινά στοιχεία:

• Συνέπεια
• Αυτοπεποίθηση
• Αξιοπιστία

Αυτά τα στοιχεία δεν δημιουργούνται από διαφημίσεις ή social posts.
Δημιουργούνται από το brand. Και το marketing έρχεται να το ενισχύσει.

Το ένα δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς το άλλο, αλλά πάντα προηγείται το branding.
Το marketing είναι ο ενισχυτής, όχι η βάση.

Τι περιλαμβάνει πραγματικά το Branding και πώς δένει με μια Omnichannel Digital στρατηγική

Το Branding δεν είναι μια μεμονωμένη ενέργεια, αλλά ένα σύστημα από στοιχεία που λειτουργούν συνδυαστικά. Περιλαμβάνει τον καθορισμό της ταυτότητας της επιχείρησης, την υπόσχεση προς τον πελάτη, τη φωνή του brand, τις αξίες, το positioning, την οπτική ταυτότητα, τον τρόπο εξυπηρέτησης, την εμπειρία στο site, την παρουσία στα social και τον τρόπο επικοινωνίας σε κάθε σημείο επαφής. Όταν αυτά ευθυγραμμίζονται, το brand γίνεται συνεπές και αναγνωρίσιμο. Εκεί ακριβώς συνδέεται το Branding με τις Omnichannel στρατηγικές. Μια επιχείρηση πρέπει να εμφανίζεται με την ίδια προσωπικότητα και τα ίδια standards σε όλα τα κανάλια: στο site, στα social, στο κατάστημα, στις διαφημίσεις, στο email, στο After Sales. Το branding λειτουργεί ως η κεντρική γραμμή που ενώνει το Digital με το φυσικό κανάλι και εξασφαλίζει ότι ο πελάτης ζει μια ενιαία, σταθερή και προβλέψιμη εμπειρία. Έτσι, το Marketing δεν χρειάζεται να ανακαλύπτει τον τροχό σε κάθε καμπάνια, αλλά λειτουργεί πάνω σε ένα στιβαρό Brand Framework που πολλαπλασιάζει την αποτελεσματικότητα όλων των ενεργειών.